Tripulação de cabine Cathay para adicionar funcionários do continente

2023-06-20 16:40

HongA companhia aérea de bandeira de Kong, Cathay Pacific Airways, anunciou na segunda-feira uma série de medidas para melhorar seus serviços após um escândalo de discriminação, incluindo o recrutamento de funcionários da parte continental da China e o aumento do número de comissários de bordo que falam mandarim.

plastic pipe

▲Uma aeronave de carga operada pela Cathay Pacific decola do Aeroporto Internacional de Hong Kong, em Hong Kong, em 9 de junho de 2020. [Foto/CFP]


ºA mudança ocorreu semanas depois que a empresa demitiu três funcionários que zombaram da proficiência em inglês dos passageiros do continente.
Emum memorando interno em chinês para a equipe, o CEO da Cathay, Ronald Lam Siu-por, que liderou uma força-tarefa interdepartamental para melhorar a qualidade do serviço após o incidente, disse que várias iniciativas serão lançadas nos próximos meses.
Comoo número de clientes falantes de mandarim continua a aumentar, a empresa planeia recrutar tripulantes de cabine do continente após a pandemia, sem especificar o número exato de efetivos.
emboraEmbora a tripulação de cabine ainda seja composta principalmente por funcionários de Hong Kong, ela contratará mais funcionários de outras regiões fora da cidade para atender às demandas de diferentes clientes, escreveu Lam.
OA empresa primeiro aumentará os comissários de bordo que falam mandarim nos voos de e para o continente e, posteriormente, estenderá o acordo para outros voos.
DeA partir de agosto, todos os voos de e para o continente terão anúncios de cabine em mandarim, além de cantonês e inglês.
Além disso,um novo subsídio mensal será oferecido aos funcionários da Cathay Pacific que falam mais de um idioma asiático. As placas de identificação dos comissários de bordo indicarão claramente quais idiomas eles podem falar.
Também de Joly, a equipe de tripulação de cabine receberá um programa de treinamento adicional para promover uma cultura centrada no cliente. O treinamento será estendido para outras equipes posteriormente.
Oo treinamento visa atualizar a tripulação de cabine com a abordagem e as habilidades necessárias para fornecer o serviço atencioso da empresa de forma consistente a todos os clientes, além de reforçar sua cultura inclusiva, de acordo com Lam.
em um viralpublicação on-line publicada no mês passado, um passageiro da Cathay Pacific fluente em mandarim, inglês e cantonês detalhou como três comissários de bordo reclamaram repetidamente de um passenger que pediu um cobertor e outros passageiros que não falavam bem o inglês.
OO passageiro disse que, durante o voo, os comissários fizeram continuamente comentários insultuosos e abusos verbais discriminatórios aos passageiros que não falavam inglês. O passageiro relatou o incidente à Cathay Pacific.
Váriosfuncionários e líderes sociais, incluindo o presidente-executivo de Hong Kong, John Lee Ka-chiu, criticaram o comportamento desrespeitoso, dizendo que tais incidentes não devem ocorrer novamente.
Repórter: Gang Wen
Mike Wong contribuiu para esta história.



Notícias relacionadas

Leia mais >
Obter o preço mais recente? Responderemos o mais breve possível (dentro de 12 horas)
  • Required and valid email address
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required