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Os consumidores receberam proteção mais forte no ciberespaço, graças aos esforços judiciais feitos pelos tribunais nos últimos cinco anos.

"Com o rápido desenvolvimento da economia digital na China, o consumo online tornou-se mais popular entre o público e também trouxe mais disputas a esse respeito,"He Xiaorong, vice-presidente da Suprema Corte do Povo, a mais alta corte do país, disse em entrevista coletiva na quarta-feira:Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.

Tribunais em todo o país concluíram 99.000 casos nos últimos cinco anos envolvendo contratos de compra online, disse ele, acrescentando que o número de tais disputas aumentou para 32.000 no ano passado, de 12.000 em 2018.

Nesse período, os tribunais de todo o país também concluíram 23.000 casos relativos a contratos de serviços online, com um grande número de litígios relacionados com a qualidade dos produtos, bem como contratos de aluguer e turismo.

O tribunal superior atribuiu grande importância ao tratamento de casos de consumo online,"pois fornecer maior proteção aos consumidores é crucial não apenas para expandir a demanda doméstica, mas também para construir novos padrões de desenvolvimento e promover um crescimento de alta qualidade", ele disse.

Com o surgimento de novos negócios no ciberespaço, como transmissão ao vivo e entrega de pedidos, o tribunal superior emitiu uma diretriz em março de 2022 para responder às preocupações do público e proteger ainda mais os direitos dos consumidores online, pedindo aos juízes que reforcem as audiências nesse campo. , ele adicionou.

Gao Yanzhu, juiz da primeira divisão cível do tribunal, disse que, em comparação com o consumo face a face, onde há uma relação comercial clara e simples, o consumo online é mais complicado. O consumo online envolve mais entidades,"incluindo plataformas de comércio eletrônico, provedores de serviços de pagamento online e empresas de logística, o que traz desafios em audiências de casos relevantes", Gao disse.

Destacando a importância de descobrir o sujeito da responsabilidade em disputas, ela pediu aos juízes que aprendam mais sobre os procedimentos operacionais dos novos negócios, como serviços de transmissão ao vivo e carona. Isso ajudará os juízes a orientar as indústrias no desenvolvimento de uma forma saudável e dar-lhes espaço para inovar enquanto regulam suas operações, disse ela.

Zhang Jun, juiz do Tribunal Popular Intermediário nº 1 de Pequim, disse que os operadores de plataformas de comércio eletrônico, como uma parte importante do consumo online, devem assumir mais responsabilidade.

Ele sugeriu que os provedores de serviços on-line revisassem o registro dos vendedores e atualizassem regularmente suas informações. Citando a Lei do Comércio Eletrônico, ele destacou que se uma plataforma de comércio eletrônico não cumprir sua obrigação de revisar as qualificações dos vendedores online, especialmente aqueles que vendem produtos relacionados à saúde que prejudicam os consumidores, ela será responsabilizada.

Zhang disse que, nos últimos anos, ele e seus colegas intensificaram esforços para explorar novas formas de lidar com disputas de consumo online, a fim de proteger os direitos legítimos dos consumidores e promover o desenvolvimento de novos negócios.

O Tribunal Popular Intermediário nº 1 de Pequim disse que, desde 2013, tratou de 2.271 casos envolvendo a proteção dos direitos do consumidor. O número dessas disputas aumentou de 75 em 2013 para 398 em 2018.

Um relatório divulgado pelo Tribunal Popular Intermediário nº 4 de Pequim na terça-feira também disse que tratou de 790 casos relacionados ao consumo online de 2020 a 2022. Mais de 82% dos casos foram iniciados por consumidores que fizeram alegações de propaganda enganosa ou disseram que produtos violavam a Lei de Alimentos Lei de Segurança.